在进出站环节，旅客可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续。持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
乘车过程中，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。
旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理。如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。
旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。
铁路部门提示，为了更加方便办理行程变更手续，建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。有关电子客票实施的详细信息，旅客朋友可通过铁路12306网站和相关车站公告查询。
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